Veel gestelde vragen

FAQ Topics

Bestellen algemeen
Q Hoe kan ik snel een artikel zoeken?
Q Hoe plaats ik een bestelling bij SVH?
Q Ik heb een vouchercode die niet werkt , wat kan ik doen?
Q Ik wil een bijschrijving aanvragen, maar krijg de melding dat het bestand dat ik toevoeg niet goed is. Hoe kan dit?
Bezorgen en leveren
Q Ik heb een verkeerd / beschadigd / defect / incompleet artikel ontvangen.
Q Ik heb niet alle artikelen uit mijn bestelling ontvangen?
Q Kan ik een bestelling in het buitenland laten bezorgen?
Q Kan ik een bestelling laten bezorgen op een postbusadres?
Betalen
Q Hoe kan ik betalen?
Q Kan ik de gegevens op mijn factuur nog aanpassen?
Q Kan ik ook op rekening betalen?
Q Mijn werkgever wil betalen voor mijn examen. Hoe moet ik mij dan inschrijven?
Retourneren en annuleren
Q Hoe kan ik mijn overeenkomst herroepen?
Q Hoe meld ik een retour van een artikel?
Q Hoe weet ik of een retourzending is verwerkt?
Q Ik heb een verkeerd / beschadigd / defect / incompleet artikel ontvangen.
Diploma's en waardepapieren
Q Hoe kan ik mijn certificaten, bijvoorbeeld Horecaportier inwisselen voor een diploma?
Q Hoe lang blijft mijn diploma / Verklaring kennis en inzicht sociale hygiëne geldig?
Q Ik ben mijn diploma kwijt. Wat moet ik doen?
Q Ik kan iemand niet terugvinden in het register Sociale Hygiëne, kun je dit voor mij nagaan?
Examens
Q Bieden jullie het examen Basisvakbekwaamheid Horeca nog aan?
Q Bieden jullie het examen Vakbekwaamheid Restaurantbedrijf nog aan?
Q Hebben jullie leermiddelen en examens voor (Zelfstandig werkend) Kok?
Q Ik heb binnenkort examen, maar ik heb nog geen oproep ontvangen. Hoe kan dit?
Handboeken BPV digitaal
Q Hoe gaat de overgang als mijn studenten al in het digitale handboek van SVH zijn gestart?
Q Hoe lang is mijn licentie geldig?
Q Ik ben al gestart met het digitale handboek van SVH bij mij op school voor de kwalificatiedossiers tot 2015. Wat kan ik nu het beste doen?
Q Ik ben nog niet gestart met het digitale handboek bij mij op school. Wat kan ik nu het beste doen?
Handboek Loopbaan & Burgerschap
Q Is er een handleiding voor de werking van het systeem?
Q Op mijn school gebruiken we de digitale versie, hoe kom ik aan een boekcode?
Q Waar kan ik als docent met mijn vragen over de digitale Handboek Loopbaan & Burgerschap terecht?
Q Waar kan ik als leermeester met mijn vragen over de digitale Handboek Loopbaan & Burgerschap terecht?
Leermiddelen
Q Hebben jullie de boeken Sociale Hygiëne in andere talen dan Nederlands?
Q Hebben jullie leermiddelen en examens voor (Zelfstandig werkend) Kok?
Q Heeft SVH ook een fondslijst?
Q Wat is de levertijd van boeken?
Examens bestellen
Q Hoe bestel ik een examen voor mijn collega en/of medewerker?
Q Hoe kan ik een herkansing aanvragen voor een examen?
Q Hoe schrijf ik mij in voor een examen?
Q Ik wil een computerexamen boeken maar zie geen beschikbare datum staan in de huidige maand. Zit alles dan vol?
Leermiddelen bestellen
Q Heeft SVH ook een fondslijst?
Q Ik ben docent, kan ik een beoordelingsexemplaar van een boek aanvragen?
Q Is het examen inclusief boek?
Q Kan ik korting op leermiddelen krijgen?
Sociale Hygiëne
Q Heb ik met mijn diploma recht op vrijstelling voor Sociale Hygiëne?
Q Hebben jullie de boeken Sociale Hygiëne in andere talen dan Nederlands?
Q Hoe lang blijft mijn diploma / Verklaring kennis en inzicht sociale hygiëne geldig?
Q Ik kan iemand niet terugvinden in het register Sociale Hygiëne, kun je dit voor mij nagaan?
Vrijstelling en bijschrijving
Q Heb ik met mijn diploma recht op vrijstelling voor Sociale Hygiëne?
Q Ik wil een bijschrijving aanvragen, maar krijg de melding dat het bestand dat ik toevoeg niet goed is. Hoe kan dit?
Q Kan ik een vrijstelling aanvragen voor SVH examens?
Q Kan ik op basis van een eerder behaald diploma worden bijgeschreven in het Register Sociale Hygiëne en hoe werkt dat?
Examenuitslag
Q Ik ben volgens de voorlopige uitslag gezakt, wat nu?
Q Ik krijg bij de voorlopige uitslag alleen ‘geslaagd’ of ‘afgewezen’ te zien, maar niet het aantal fouten. Kun je mij vertellen hoeveel fouten ik heb of welke vragen ik fout heb?
Q Is het mogelijk om mijn uitslag zo snel mogelijk op te sturen? Ik heb deze met spoed nodig.
Q Mijn werknemer/collega geeft aan zijn examenresultaat nog niet te hebben gehad. Kan ik deze opvragen?
Examen doen
Q Hoe schrijf ik mij in voor een examen?
Q Hoeveel vragen moet ik goed beantwoorden om voor een theorie-examen te slagen?
Q Ik heb vandaag examen, is het een probleem als ik iets later ben?
Q Op welke manieren kan ik een theorie-examen doen?